Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de réservation, d’achat, d’annulation et de remboursement des prestations proposées par Elisa Porchy (EI) – La Voix d’Elisa – Hypnothérapeute certifiée, Relaxation et Mieux-être global. Statut de micro-entreprise – 9 rue Parmentier 90000 Belfort – SIRET : 99140339500015

Toute réservation ou achat implique l’adhésion sans réserve du client aux présentes CGV.

La voix d’Elisa propose des Séances individuelles (en présentiel ou en ligne) -dont les accompagnements bien-être de 5 séances individuelles- ET des ateliers collectifs, formations et conférences.

-Les séances individuelles peuvent se dérouler : au cabinet situé au 9 rue Parmentier, 90000 Belfort ou en ligne via un outil de visioconférence choisi par l’intervenante (Google meet).

-Les ateliers collectifs et conférences se déroulent dans des lieux communiqués à l’avance ou en ligne.

Nature des prestations : Hypnose Ericksonienne, Accompagnement à la gestion du stress & régulation du système nerveux, Soins bien-être relaxants aux bols tibétains (individuels et collectifs), Ateliers d’expression de soi et retraites, conférences. 

Le client est informé que les prestations proposées ne relèvent pas du champ médical ou psychologique et ne se substituent pas à un suivi de santé ou à un traitement prescrit.

Pour les prestations en ligne, le client doit disposer d’une bonne connexion internet, stable et d’un environnement calme et adapté à la séance. La responsabilité de La voix d’Elisa ne saurait être engagée en cas de problème technique, de mauvaise connexion ou d’environnement inadapté. Dans ce cas, aucun remboursement ou report automatique ne pourra être demandé.

Certaines prestations de La voix d’Elisa présentent des contre-indications médicales connues.

Le client s’engage à informer l’intervenante de toute condition particulière le concernant AVANT la séance, celle-ci ne pourra pas être tenue responsable en cas de litige lié à une des contre-indications prescrites ou tout état de santé grave ou fragile dont elle n’aurait pas été informée.

-Massages sonores aux bols tibétains : déconseillés aux femmes enceintes, aux personnes porteuses de pacemaker, aux personnes souffrant de troubles cardiaques graves, d’épilepsie ou de troubles psychiatriques sévères.

-Hypnose Ericksonienne : déconseillée aux personnes souffrant de troubles psychotiques avérés (par exemple schizophrénie, paranoïa, troubles délirants), ainsi qu’aux personnes en crise aiguë non stabilisée.

-Autres pratiques de bien-être (séance individuelle « apprendre à gérer son stress », séances collectives de méditation dynamique, danse libre / libération par le mouvement, autres ateliers collectifs : déconseillés aux personnes souffrant d’asthme sévère, d’hypertension non contrôlée, de maladies cardiaques graves, d’épilepsie, de grossesse ou de tout autre problème médical nécessitant un suivi particulier. Ces pratiques peuvent nécessiter une bonne mobilité physique et une aptitude générale au mouvement.

Les réservations se font via le site internet ou directement par contact (email, téléphone).

Pour certaines prestations (ateliers collectifs, rendez-vous en ligne payables à l’avance), un paiement en ligne est requis via Stripe.

Dans ce cas, une pré-confirmation est envoyée par email et n’est valable que 24 heures. Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, la réservation est automatiquement annulée.

Une confirmation définitive est envoyée après paiement effectif.

La voix d’Elisa propose des bons cadeaux disponibles à l’achat en ligne via Stripe, réglables par carte bancaire. Leur montant est libre à partir de 30 €. Le bon cadeau est envoyé par mail dans les 24h en jour ouvré à la personne qui paie, qui se chargera elle-même de le remettre au destinataire du bon cadeau.

Les bons cadeaux sont strictement nominatifs et utilisables pour l’ensemble des prestations proposées au moment de leur utilisation.Ils

Ils peuvent couvrir la totalité ou une partie d’une prestation, ou encore plusieurs prestations.La validité des bons cadeaux est de 6 mois à compter de la date d’achat. La prestation correspondante doit être réservée et réalisée dans ce délai. Passé ce délai, le bon cadeau est considéré comme utilisé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni prolongation.Les bons cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

En cas de perte d’un bon cadeau, il est possible de le renvoyer sur demande à la personne qui l’a offert ou au destinataire, avec la preuve de l’identité du demandeur.

Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises (TVA non applicable – article 293 B du CGI).

Le règlement peut s’effectuer :

-Au cabinet : En espèces, ou par CB (paiement manuel avec saisie de chiffres de la CB via stripe) pour les séances individuelles

-En ligne : par CB et autres moyens acceptés par Stripe pour les séances en ligne et ateliers collectifs

En cas de remboursement, des frais fixes de 3 % correspondant aux frais de traitement et de gestion restent à la charge du client.

Séances individuelles (et duo) : toute annulation ou report doit être effectué au moins 48 heures avant l’heure du rendez-vous. Passé ce délai, la prestation est due intégralement.

Ateliers collectifs : toute annulation doit être effectuée au moins 72 heures avant le début de la prestation. Passé ce délai, la prestation est due intégralement.

En cas d’empêchement de la part de l’organisateur, une nouvelle date sera proposée ou le remboursement intégral (hors frais de 3 %) sera effectué.

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter en cas d’achat en ligne, sauf si la prestation est prévue avant la fin de ce délai et que le client a expressément renoncé à son droit de rétractation.

En cas d’annulation dans les délais prévus (48h ou 72h selon la prestation), un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, déduction faite des frais de 3 % mentionnés à l’article 5.

Le praticien s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires au bon déroulement de la séance ou de l’atelier. Les résultats évoqués peuvent varier selon chaque personne et ne peuvent être garantis. Pour les séances d’hypnose en particulier, les résultats obtenus sont le fruit d’un travail mutuel où la volonté du client à faire évoluer sa situation joue un rôle majeur. 

Les informations recueillies sont nécessaires à la gestion des réservations et des clients. Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de difficulté ou de désaccord, le client est invité à contacter Elisa Porchy afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.611‑1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut, en cas de litige, recourir au service de médiation souscrit par l’entreprise auprès de la Société Médiation Professionnelle (SMP). Pour plus d’informations : https://www.mediation-professionnelle.fr

À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.